Гайд
Штрафы Wildberries в отчёте: что делать селлеру
Штраф в отчёте — ещё не приговор и не всегда понятная строка. Сначала стоит сопоставить сумму с операцией и основанием, потом решать, писать ли в поддержку.
Разберите строку, а не только итог
Найдите в выгрузке конкретную операцию: дата, тип, артикул/заказ, сумма. Итоговая цифра на дашборде мало помогает в споре.
Проверьте, нет ли рядом возврата, отмены или повторного списания по тому же заказу — иногда «штраф» соседствует с другой спорной строкой.
Перед обращением в поддержку
Сформулируйте вопрос предметно: какая строка, какая сумма, почему считаете списание спорным. Общие формулировки «верните деньги» работают хуже.
Приложите фрагмент отчёта или идентификаторы операций. Чем точнее ссылка на строку, тем проще диалог.
Исход зависит от правил маркетплейса и вашей ситуации. Сервис не гарантирует возврат и не пишет в WB от вашего имени.
Как ускорить разбор
Автоматическая сверка помогает не пропустить штрафы и удержания среди тысяч строк и сразу увидеть сумму «к проверке».
В Seller Recovery после оплаты помощи по отчёту или подписки открываются черновики обращений — вы копируете текст и отправляете сами.
Разобрать штрафы и удержания в отчёте
Первая сверка — находки и суммы бесплатно. Черновик обращения — после оплаты помощи или подписки.